イージージェットの評判-背もたれ無し座席飛行機運営に乗客怒る

イギリスの格安航空会社イージージェットで背もたれ無しの座席を導入していたことからその様子をツイッターで発信したお客様と、それを見たイージージェットのカスタマーサービスとのやりとりが今ネットで話題です。

1. イージージェットとは

イージージェットはイギリスのロンドン・ルートン空港に本拠地を置く格安航空会社です。

ルートン空港自体がロンドンから北に50キロ離れて不便なので不人気なのですが、そのアクセスの悪さから格安航空会社のハブとして機能しています(なぜなら、飛行機会社が安く空港を利用することができるから)。

エアバスA319とA320を合わせて202機保有しており、また、スイスにも子会社が存在することから比較的規模の大きな会社であります。

↓こちらの動画で一般的なEasyJetのフライトの様子をご確認いただけます。

格安航空会社ですからどうしても座席スペースが狭いですね。

リクライニングもあまり出来ないので長時間飛ぶのはしんどそうです。

一方で、食べ物は買わなければいけませんが、様々なオプションがあり良さげに感じました。

アイルランドの格安航空会社、ライアンエアーがライバルのこの航空会社、お客様の間ではあまり評判は良くないみたいです(そのぶん値段がとても安いので仕方がありませんけれども)。

2. 問題のやりとり

イージージェットでルートン空港からスイスのジュネーブに行くフライト2021に乗り合わせていたマシュー・ハリスさんのこちらのツィートが問題になりました。

#easyjet beats @Ryanair to have backless seats. @IATA @EASA this is flight 2021 Luton to Geneva. How can this be allowed. @GeneveAeroport @easyJet_press @easyJet pic.twitter.com/EthMoWRR8P

— Matthew Harris (@mattiasharris) August 6, 2019

それを見たEasyJetの広報担当のツィートが以下

Hi Matthew, thanks for bringing this to our attention, before we can investigate this could I ask you to remove the photograph & then DM us more info regarding this, so we can best assist you. Ross https://t.co/Qq2zhBAizh

— easyJet (@easyJet) August 6, 2019

「マシューさん、問題提起ありがとうございます。大変申し訳ないですが、まずそのツィートを削除いただけませんか？その後で弊社にてサービス改善策を提案させていただきたいのですが・・・」

このやりとりを見た他の乗客からも以下の様なツィートが

These were supposed our seats from Luton going to Berlin on Friday…the crew ended up paying people to get off the plane because it was fully booked pic.twitter.com/3HQQtGT5Kw

— Thomas Day (@tgd83) August 6, 2019

ルートン空港からドイツのベルリン行きの便にて。当初、座席が壊れている席をあてがわれて、仕方がないから添乗員がおりて席を譲ったそうです(2016年の出来事だそうです)。

3. ネットの声

ヨーロッパのLCC
easy jetが背もたれぶっ壊れてるのに
乗客乗せて飛ばして大炎上中でござる。 pic.twitter.com/GZ4Vsj34fz

— loveairplanes!! (@aviationtat) August 7, 2019

ヨーロッパの激安LCC　easyJet　が背もたれの壊れた飛行機で運行していた疑惑でかなりの炎上中
う～ん、コラの可能性もあるけど、あの easyJet ならさもありなん？・・ pic.twitter.com/iyjqkq2WNt

— 中国住み (@livein_china) August 7, 2019